Hulpverleningsforum

Incidenten => Archief Incidenten Nederland => Incidenten Nederland => Archief 2019 => Topic gestart door: ir. Auditor op 24 juni 2019, 16:36:02

Titel: Landelijke storing KPN, 112 niet bereikbaar 24-6-2019
Bericht door: ir. Auditor op 24 juni 2019, 16:36:02
Citaat
Landelijke storing bij KPN: 112 niet bereikbaar

Alarmnummer 112 is op dit moment niet bereikbaar door een landelijke storing bij KPN. De politie meldt dat mensen hulpverzoeken via Twitter, Facebook of de site moeten sturen.

https://nos.nl/artikel/2290486-landelijke-storing-bij-kpn-112-niet-bereikbaar.html
Titel: Re: Landelijke storing KPN, 112 niet bereikbaar 24-6-2019
Bericht door: ir. Auditor op 24 juni 2019, 16:37:34
https://twitter.com/Politie/status/1143162417184219136
Titel: Re: Landelijke storing KPN, 112 niet bereikbaar 24-6-2019
Bericht door: ir. Auditor op 24 juni 2019, 16:38:32
https://twitter.com/MeldkamerNN/status/1143164824634961924
Titel: Re: Landelijke storing KPN, 112 niet bereikbaar 24-6-2019
Bericht door: ir. Auditor op 24 juni 2019, 16:38:47
p2kflex
16:23:39 24-06-19GROUP-1P 2 Grip 2 i.v.m. landelijke telefonie en 112 storing. Contact RMG 02.
GRIP 20400019BRW Groningen (Adviseur Gevaarlijke Stoffen)
GRIP 20400063BRW Groningen (Beheer Communicator)
GRIP 20400030BRW Groningen (Communicatieadviseur ROT)
GRIP 20401205BRW Groningen (Gebied B) (Infocode)
GRIP 20401206BRW Groningen (Gebied B) (Infocode Groot/GRIP)
GRIP 20400014BRW Groningen (HOvD / AGS)
GRIP 20400016BRW Groningen (HOvD / AGS) (Groepscode)
GRIP 20400045BRW Groningen (I&AT piket)
GRIP 20400053BRW Groningen (Informatiemanager CoPI)
GRIP 20400111BRW Groningen (OvD Midden)
GRIP 20400310BRW Groningen (OvD Midden) (DA-OD 3593)
GRIP 20400011BRW Groningen (RCvD)
GRIP 20400021BRW Groningen (Voorlichting)
GRIP 20400049Veiligheidsregio Groningen (Officier Defensie)
GRIP 20400041Veiligheidsregio Groningen (OvD Bevolkingszorg Oost)
GRIP 20400040Veiligheidsregio Groningen (OvD Bevolkingszorg West)
Titel: Re: Landelijke storing KPN, 112 niet bereikbaar 24-6-2019
Bericht door: ir. Auditor op 24 juni 2019, 16:40:18
p2kflex
16:22:11 24-06-19GROUP-1Graag prio2 opkomen kazerne ivm landelijke telefonie storing. Porto schakelen naar INCI-03 NIET MELDEN BIJ AC.
0400708BRW Groningen (Appingedam) (Postalarm)
0400709BRW Groningen (Appingedam) (Kazernetechniek)
0401268BRW Groningen (Bad Nieuweschans) (Postalarm)
0401269BRW Groningen (Bad Nieuweschans) (Kazernetechniek)
0401688BRW Groningen (Baflo) (Postalarm)
0401689BRW Groningen (Baflo) (Kazernetechniek)
0400248BRW Groningen (Bedum) (Postalarm)
0400249BRW Groningen (Bedum) (Kazernetechniek)
0401048BRW Groningen (Bellingwolde) (Postalarm)
0401049BRW Groningen (Bellingwolde) (Kazernetechniek)
0400748BRW Groningen (Bierum) (Postalarm)
0400749BRW Groningen (Bierum) (Kazernetechniek)
0400759BRW Groningen (Delfzijl) (Bemanning HW Groep-1)
0400778BRW Groningen (Delfzijl) (Postalarm)
0400779BRW Groningen (Delfzijl) (Kazernetechniek)
0401238BRW Groningen (Finsterwolde) (Postalarm)
0401239BRW Groningen (Finsterwolde) (Kazernetechniek)
0400711BRW Groningen (Gebied C) (Infocode Middelincident)
0401740BRW Groningen (Grijpskerk) (Meetploeg)
0401758BRW Groningen (Grijpskerk) (Postalarm)
0401759BRW Groningen (Grijpskerk) (Kazernetechniek)
0400381BRW Groningen (Groningen Sontweg) (Blusploeg 1)
0400382BRW Groningen (Groningen Sontweg) (Blusploeg 2)
0400383BRW Groningen (Groningen Sontweg) (Blusploeg 3)
0400388BRW Groningen (Groningen Sontweg) (Postalarm)
0400418BRW Groningen (Groningen Vinkhuizen) (Postalarm)
0401568BRW Groningen (Grootegast) (Postalarm)
0401569BRW Groningen (Grootegast) (Kazernetechniek)
0400488BRW Groningen (Haren) (Postalarm)
0400489BRW Groningen (Haren) (Kazernetechniek)
0400568BRW Groningen (Harkstede) (Postalarm)
0400569BRW Groningen (Harkstede) (Techniek)
0400528BRW Groningen (Hoogezand) (Postalarm)
0400529BRW Groningen (Hoogezand) (Kazernetechniek)
0401608BRW Groningen (Leek) (Postalarm)
0401609BRW Groningen (Leek) (Kazernetechniek)
0400949BRW Groningen (Loppersum) (Kazernetechniek)
0401648BRW Groningen (Marum) (Postalarm)
0401649BRW Groningen (Marum) (Kazernetechniek)
0400978BRW Groningen (Middelstum) (Postalarm)
0400979BRW Groningen (Middelstum) (Kazernetechniek)
0401129BRW Groningen (Nieuwe Pekela) (Kazernetechniek)
0401788BRW Groningen (Oldehove) (Postalarm)
0401789BRW Groningen (Oldehove) (Kazernetechniek)
0401158BRW Groningen (Oude Pekela) (Postalarm)
0401159BRW Groningen (Oude Pekela) (Kazernetechniek)
0401308BRW Groningen (Scheemda) (Postalarm)
0401309BRW Groningen (Scheemda) (Kazernetechniek)
0400598BRW Groningen (Siddeburen) (Postalarm)
0400599BRW Groningen (Siddeburen) (Kazernetechniek)
0400628BRW Groningen (Slochteren) (Postalarm)
0400629BRW Groningen (Slochteren) (Kazernetechniek)
0401388BRW Groningen (Stadskanaal) (Postalarm)
0401389BRW Groningen (Stadskanaal) (Kazernetechniek)
0400668BRW Groningen (Ten Boer) (Postalarm)
0400669BRW Groningen (Ten Boer) (Kazernetechniek)
0401428BRW Groningen (Ter Apel) (Postalarm)
0401429BRW Groningen (Ter Apel) (Kazernetechniek)
0400868BRW Groningen (Uithuizen) (Postalarm)
0400869BRW Groningen (Uithuizen) (Kazernetechniek)
0401198BRW Groningen (Veendam) (Postalarm)
0401199BRW Groningen (Veendam) (Kazernetechniek)
0401458BRW Groningen (Vlagtwedde) (Postalarm)
0401459BRW Groningen (Vlagtwedde) (Kazernetechniek)
0400808BRW Groningen (Wagenborgen) (Postalarm)
0400809BRW Groningen (Wagenborgen) (Kazernetechniek)
0401498BRW Groningen (Wehe den Hoorn) (Postalarm)
0401499BRW Groningen (Wehe den Hoorn) (Kazernetechniek)
0401348BRW Groningen (Winschoten) (Postalarm)
0401349BRW Groningen (Winschoten) (Kazernetechniek)
0401718BRW Groningen (Winsum) (Postalarm)
0401719BRW Groningen (Winsum) (Kazernetechniek)
0400838BRW Groningen (Woldendorp) (Postalarm)
0400839BRW Groningen (Woldendorp) (Kazernetechniek)
0401528BRW Groningen (Zoutkamp) (Postalarm)
0401529BRW Groningen (Zoutkamp) (Kazernetechniek)
0401088BRW Groningen (Zuidbroek) (Postalarm)
0401089BRW Groningen (Zuidbroek) (Kazernetechniek)
0401818BRW Groningen (Zuidhorn) (Postalarm)
0401819BRW Groningen (Zuidhorn) (Kazernetechniek)
0400468BRW Groningen (Onbekende code)
0400948BRW Groningen (Onbekende code)
0401011BRW Groningen (Onbekende code)
p2kflex
16:21:11 24-06-19GROUP-1A1 (GRIP: GRIP 2) Meldkamer Noord Nederland Noorderend Drachten Smallingerland 9207AL
GRIP 20420506MKA Groningen (OvD-G) (GRIP) (Infocode)
Titel: Re: Landelijke storing KPN, 112 niet bereikbaar 24-6-2019
Bericht door: ir. Auditor op 24 juni 2019, 16:46:27
p2kflex
16:45:45 24-06-19GROUP-1PRIO 2 : Uitval nutsvoorziening (GRIP: 2 ZONDER COPI) Veiligheidsregio BZO Deken van Somerenstraat Eindhv : 22-5191
GRIP 21104719BRW Brabant-Zuidoost (Actiecentrum Brandweer)
GRIP 21104739BRW Brabant-Zuidoost (Alarmeringsfunctionaris Midden)
GRIP 21104710BRW Brabant-Zuidoost (Algemeen Commandant Brandweer)
GRIP 21104721BRW Brabant-Zuidoost (Chef Ondersteuning)
GRIP 21104782BRW Brabant-Zuidoost (GRIP 2)
GRIP 21104761BRW Brabant-Zuidoost (OvD Noord)
Titel: Re: Landelijke storing KPN, 112 niet bereikbaar 24-6-2019
Bericht door: ir. Auditor op 24 juni 2019, 16:52:39
Vraagje, waarom gaan nagenoeg alle regio's nu naar GRIP 2, bij een regio overschrijdend incident is dat toch GRIP 4?
Titel: Re: Landelijke storing KPN, 112 niet bereikbaar 24-6-2019
Bericht door: ir. Auditor op 24 juni 2019, 16:53:19
https://twitter.com/PolitieLE/status/1143166887343378432
https://twitter.com/PolitieLE/status/1143169835691577349
Titel: Re: Landelijke storing KPN, 112 niet bereikbaar 24-6-2019
Bericht door: Kountain op 24 juni 2019, 16:59:39
VRU heeft al twee 06-nummers getweet waar ze op bereikbaar zijn, tot nu toe de enige VR die met een noodoplossing komt anders dan fysiek ergens melden of via social media.
Titel: Re: Landelijke storing KPN, 112 niet bereikbaar 24-6-2019
Bericht door: Kountain op 24 juni 2019, 17:00:53
https://twitter.com/Politie/status/1143169357113114624
Titel: Re: Landelijke storing KPN, 112 niet bereikbaar 24-6-2019
Bericht door: ir. Auditor op 24 juni 2019, 17:01:27
https://twitter.com/vrnhn/status/1143170889946738688
https://twitter.com/Kolpen/status/1143170321677258752
Titel: Re: Landelijke storing KPN, 112 niet bereikbaar 24-6-2019
Bericht door: ir. Auditor op 24 juni 2019, 17:03:18
p2kflex
16:56:34 24-06-19-ALPHA-Verzoek alle posten te bemensen ivm landelijke telefoonstoring. Als post bemenst is dit melden via C2000 inmeldgroep.
0706000BRW Utrecht (Proefalarm)
Titel: Re: Landelijke storing KPN, 112 niet bereikbaar 24-6-2019
Bericht door: ir. Auditor op 24 juni 2019, 17:12:20
p2kflex
17:11:09 24-06-19GROUP-1Scenario GGB Zuid is Opgestart !
1420268MKA Rotterdam-Rijnmond (Operationeel Directeur GHOR) (Persoonlijk)
1420347MKA Rotterdam-Rijnmond (OvD-G) (Persoonlijk)
1420279Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond (Onbekende code)
Titel: Re: Landelijke storing KPN, 112 niet bereikbaar 24-6-2019
Bericht door: ir. Auditor op 24 juni 2019, 17:14:21
https://twitter.com/NOS/status/1143175333493055489
Titel: Re: Landelijke storing KPN, 112 niet bereikbaar 24-6-2019
Bericht door: ir. Auditor op 24 juni 2019, 17:18:35
https://twitter.com/Politie/status/1143174949462564865
Titel: Re: Landelijke storing KPN, 112 niet bereikbaar 24-6-2019
Bericht door: ir. Auditor op 24 juni 2019, 17:22:31
https://twitter.com/KNRM/status/1143168028307312641
Titel: Re: Landelijke storing KPN, 112 niet bereikbaar 24-6-2019
Bericht door: ir. Auditor op 24 juni 2019, 17:32:04
https://twitter.com/MeldkamerNN/status/1143179053832298496
Titel: Re: Landelijke storing KPN, 112 niet bereikbaar 24-6-2019
Bericht door: Kountain op 24 juni 2019, 17:50:29
Vraagje, waarom gaan nagenoeg alle regio's nu naar GRIP 2, bij een regio overschrijdend incident is dat toch GRIP 4?

GRIP 5 is zelfs mogelijk.
Titel: Re: Landelijke storing KPN, 112 niet bereikbaar 24-6-2019
Bericht door: ir. Auditor op 24 juni 2019, 17:53:33
https://twitter.com/VRgroningen/status/1143183825251512321
Titel: Re: Landelijke storing KPN, 112 niet bereikbaar 24-6-2019
Bericht door: Thor op 24 juni 2019, 20:38:35
Storing 112 nooit geoefend qua back-up systeem systemen als de alternatieve inzet
tmogelijkheden ?
Titel: Re: Landelijke storing KPN, 112 niet bereikbaar 24-6-2019
Bericht door: Fireball op 24 juni 2019, 21:06:34
Vraagje, waarom gaan nagenoeg alle regio's nu naar GRIP 2, bij een regio overschrijdend incident is dat toch GRIP 4?

gemeentegrens overschrijdend in dezelfde regio is grip 4, maar alleen als er bestuurlijke dilemma's zijn. 2 of meer burgemeester zouden dan het opperbevel hebben en dan krijgt de voorzitter van de veiligheidsregio de coördinerende rol.

Grip 5 is een coördinatieniveau tussen 2 of meer regio's bij bestuurlijke dilemma's.

Titel: Re: Landelijke storing KPN, 112 niet bereikbaar 24-6-2019
Bericht door: Kountain op 24 juni 2019, 21:12:11
Storing 112 nooit geoefend qua back-up systeem systemen als de alternatieve inzet
tmogelijkheden ?

Mag ik wel hopen, is het worst case scenario voor de meldkamers.

Je ziet wel direct dat elke meldkamer een eigen aanpak heeft en dat er direct geïmproviseerd wordt met de bestaande communicatie, namelijk social media. Er wordt al direct opgeroepen om naar openbare gebouwen te gaan bij sprake van nood, maar in hoeverre hebben het grootste deel gemeentelijke gebouwen een andere lijn met meldkamers dan de reguliere 0900 lijn?

Vanuit de politie komt pas na meer dan een uur een vervanger voor noodnummer, namelijk het 088 nummer. Dit terwijl er regionaal ook verschillende nummers opduiken. Waarom gebruiken de meldkamers niet dezelfde nummers die de politie later aangeeft, als deze mogelijk ook in Driebergen uitkomen. Lijkt alsof alle eilandjes hun eigen plannen en maatregelen hebben voorbereid.

Brandweer laat in verschillende regio's al vrij snel posten kazerneren, maar vraag me ook af hoeveel regio's hiervoor hebben gekozen.

Vanuit de politie heb je natuurlijk een soort landelijke sturing vanuit Driebergen. Ben benieuwd hoe men dit dan landelijk aanpakt bij de brandweer en GHOR, aangezien er daar veel verschillende organisaties zitten zonder landelijke sturing. Zal er dan toch sprake geweest zijn van een stille GRIP 5?

Voor wat betreft de bereikbaarheid is het de vraag hoe dit geregeld is qua organisatie van back-up. Geven ze dit volledig uit handen door dit KPN te laten doen als service of regelen ze het zelf in met een andere aanbieder?
Titel: Re: Landelijke storing KPN, 112 niet bereikbaar 24-6-2019
Bericht door: ir. Auditor op 25 juni 2019, 08:53:22
Argument waarom sommige regio's andere nummers doorgaven zou zijn om de drukte op het landelijke nummer te verminderen.
Daar is natuurlijk wat voor te zeggen.

Titel: Re: Landelijke storing KPN, 112 niet bereikbaar 24-6-2019
Bericht door: Arie op 25 juni 2019, 09:11:05
Een heleboel is al door andere media genoemd, maar als 'leek' vielen mij toch een aantal dingen op:

a. landelijk incident maar sommige regio's gebruikten 'eigen' vervangende nummers.
b. veel ad hoc beslissingen op een laat moment. Is er nooit rekening gehouden met een dergelijke calamiteit?
c. bijna alle communicatie via internet/mobiele telefoon. Zijn een hoop ouderen die niets hebben met mobiele telefonie en internet. Hoe die beter te waarschuwen?
d. er werd geopperd om naar 'openbare gebouwen' te gaan zodat daar via C2000 gealarmeerd kon worden. Welke openbare gebouwen bedoelt men hier?
e. het absolute dieptepunt uiteraard: de Tiplijn van de Telegraaf als vervangend WhatsApp adres
f. late alarmering via NL Alert. Denk dat heleboel mensen pas bij 'stront aan de knikker' erachter zijn gekomen dat er überhaupt een storing was, omdat 112 niet bereikbaar bleek. Niet iedereen kijkt voortdurend op zijn mobiel en/of op internet (zie ook c.)
g. mensen met een KPN-abonnement kregen pas de Alerts als zij 4G uitschakelden. Pas toen konden zij ook de vervangende nummers bellen. Was daar geen vangnet voor?

Als redacteur van Regio15 met >160.000 Twitter followers en 90.000 volgers op Facebook ben ik er een paar uur voor gaan zitten en heb op beide podia de belangrijkste berichten van de overheid geretweet/gedeeld. En er een item aan besteed op de site, waarbij de belangrijkste tweets en feiten nog eens werden vermeld, met updates etc.

Ik heb weet van minimaal 1 incident (waterongeval) waarbij een melder naar het politiebureau was gefietst (terwijl anderen de persoon hebben gered). Heb dat in de berichtgeving over het incident speciaal benoemd. Dit om te laten zien dat het een serieuze optie kon zijn als je vlakbij een brandweerkazerne e.d. bent.

Overall ben ik erg benieuwd of de 112 storing mensenlevens heeft gekost. Na een soortgelijke storing in 2012 zou dit 'nooit meer gebeuren'. Zeg dus nooit 'nooit'.
Titel: Re: Landelijke storing KPN, 112 niet bereikbaar 24-6-2019
Bericht door: kaasje op 25 juni 2019, 10:13:20
Volgens mij heeft de veiligheidswereld zich juist van zijn beste kant laten zien, natuurlijk valt er een hoop te verbeteren en vooral bovenin de organisatie had het beter gekund, maar de werkvloer heeft laten zien waar zij goed in is: acteren en improviseren. Er zijn ook een hoop organisaties waarbij iedereen met zijn pootjes omhoog gaat zitten als de leiding wegvalt, hier zie je daadkrachtigheid en bevlogenheid.

Enige wat mij wel nog steeds verbaasd is dat er geen gecoördineerd gebruik wordt gemaakt van de vrijwillige (reserve) politie, volgens mij is dat juist de flexibele laag om zonder (lange termijn) capaciteitsproblemen op korte termijn een hoop extra mensen op straat te krijgen.
Titel: Re: Landelijke storing KPN, 112 niet bereikbaar 24-6-2019
Bericht door: ir. Auditor op 25 juni 2019, 11:02:43
De regering probeert al jaren meer blauw op straat te krijgen, en KPN lukt het in een paar uur.
Titel: Re: Landelijke storing KPN, 112 niet bereikbaar 24-6-2019
Bericht door: ir. Auditor op 25 juni 2019, 11:03:39

d. er werd geopperd om naar 'openbare gebouwen' te gaan zodat daar via C2000 gealarmeerd kon worden. Welke openbare gebouwen bedoelt men hier?




Gok dat ze gemeentehuizen etc bedoelen. Waarschijnlijk hebben zij de directe nummers van de meldkamer wel bij de receptie in de telefoonklapper staan.
Titel: Re: Landelijke storing KPN, 112 niet bereikbaar 24-6-2019
Bericht door: Arie op 25 juni 2019, 11:10:06
Volgens mij heeft de veiligheidswereld zich juist van zijn beste kant laten zien, natuurlijk valt er een hoop te verbeteren en vooral bovenin de organisatie had het beter gekund, maar de werkvloer heeft laten zien waar zij goed in is: acteren en improviseren. Er zijn ook een hoop organisaties waarbij iedereen met zijn pootjes omhoog gaat zitten als de leiding wegvalt, hier zie je daadkrachtigheid en bevlogenheid.

Enige wat mij wel nog steeds verbaasd is dat er geen gecoördineerd gebruik wordt gemaakt van de vrijwillige (reserve) politie, volgens mij is dat juist de flexibele laag om zonder (lange termijn) capaciteitsproblemen op korte termijn een hoop extra mensen op straat te krijgen.

Ow maar over de hulpverleners zelf niets meer dan lof! Gaat mij meer over systemen/coördinatie/besluitvorming aan de top etc.
Titel: Re: Landelijke storing KPN, 112 niet bereikbaar 24-6-2019
Bericht door: Arie op 25 juni 2019, 11:11:01
Gok dat ze gemeentehuizen etc bedoelen. Waarschijnlijk hebben zij de directe nummers van de meldkamer wel bij de receptie in de telefoonklapper staan.

Ging mij er om dat er werd gezegd dat daar C2000 was. Maar dat is toch alleen in kazernes, ambulanceposten etc.? Toch niet ieder willekeurig 'openbaar gebouw'?
Titel: Re: Landelijke storing KPN, 112 niet bereikbaar 24-6-2019
Bericht door: André Welten op 25 juni 2019, 11:58:01
De brandweerkzaernes en ambuposten zijn volgens mij de openbare gebouwen die bedoeld werden. Brw MWB had alle posten bezet.
Titel: Re: Landelijke storing KPN, 112 niet bereikbaar 24-6-2019
Bericht door: ir. Auditor op 25 juni 2019, 13:24:02
Ik heb gisteren ook nog wat zitten zoeken of ik een oud NL-Alert bericht eigenlijk wel terug kon lezen.
Na ontvangen en lezen van het bericht had ik het natuurlijk gewoon weg geklikt, maar na 10 seconden ben je dat telefoonnummer natuurlijk alweer vergeten, ik wel in ieder geval.
Titel: Re: Landelijke storing KPN, 112 niet bereikbaar 24-6-2019
Bericht door: 71-Peter op 25 juni 2019, 16:34:34
De brandweerkzaernes en ambuposten zijn volgens mij de openbare gebouwen die bedoeld werden. Brw MWB had alle posten bezet.
In Utrecht waren ook alle posten bezet. Druk dagje, direct vanuit een uitruk kazerneren. En pas om half10 thuis
Titel: Re: Landelijke storing KPN, 112 niet bereikbaar 24-6-2019
Bericht door: DiNozzo op 25 juni 2019, 16:43:09
Volgens mij heeft de veiligheidswereld zich juist van zijn beste kant laten zien, natuurlijk valt er een hoop te verbeteren en vooral bovenin de organisatie had het beter gekund, maar de werkvloer heeft laten zien waar zij goed in is: acteren en improviseren. Er zijn ook een hoop organisaties waarbij iedereen met zijn pootjes omhoog gaat zitten als de leiding wegvalt, hier zie je daadkrachtigheid en bevlogenheid.

Aan de werkvloer ligt het niet. De communicatie vond ik wel erg slordig. Ik kreeg 6 NL-alerts in korte tijd terwijl ik op dezelfde lokatie bleef. Een aantal waren niet voor mij bedoeld. In elke alert stond een ander nummer. Ik heb het idee dat de verschillende meldkamers landelijk er alerts uitgooiden waarmee ze elkaar in de weg zaten. Het kwam een beetje over alsof elke meldkamer zijn eigen plan trok en daarmee het grote plaatje voorbij gingen. Met als toppers de miscommunicatie door het Telegraaf nummer te sturen.

Waarschijnlijk is dat weer gedaan omdat er geen duidelijke leiding of sturing was die alles naar zich toe trok. Ik begreep dat de OC's het erg lang vonden duren voordat het noodnummer beschikbaar kwam en daarom hun eigen nummers gingen delen.
Titel: Re: Landelijke storing KPN, 112 niet bereikbaar 24-6-2019
Bericht door: Thor op 26 juni 2019, 09:46:08
Vwb de eerste lijns werkvloeren kon en kan gelukkig nog wel goed en snel worden geïmproviseerd tijdens de uitval van 112. Deze mogelijkheden vooral zo houden en niet verloren laten gaan !
Titel: Re: Landelijke storing KPN, 112 niet bereikbaar 24-6-2019
Bericht door: Thor op 4 juli 2019, 20:24:42
Storing 112 nooit geoefend qua back-up systeem systemen als de alternatieve inzet
tmogelijkheden ?

Hulpdiensten oefenden nooit voor 112-storing, kans werd 'minimaal' geacht

https://www.rtlnieuws.nl/nieuws/nederland/artikel/4768636/112-storing-alarmnummer-politie-hulpdiensten-grapperhaus

Storing 112 onder de loep: 'Natuurlijk mag dit niet gebeuren. Maar het gebeurt wel'

https://www.rtlnieuws.nl/nieuws/nederland/artikel/4758136/landelijke-storing-112-achtergrond-uitleg-deskundigen

Titel: Re: Landelijke storing KPN, 112 niet bereikbaar 24-6-2019
Bericht door: Thor op 4 juli 2019, 20:35:40
Politie oefende nooit scenario voor landelijke 112-storing

https://www.nu.nl/politiek/5960510/politie-oefende-nooit-scenario-voor-landelijke-112-storing.html
Titel: Rapport: instanties hielden zich bij 112-storing niet aan afspraken
Bericht door: DiNozzo op 25 juni 2020, 13:47:48
Citaat van: https://nos.nl/artikel/2338483-rapport-instanties-hielden-zich-bij-112-storing-niet-aan-afspraken.html
Rapport: instanties hielden zich bij 112-storing niet aan afspraken
Doordat overheden, hulpdiensten en zorgorganisaties afspraken niet uitvoerden, werd er niet goed gereageerd op de grote 112-storing in juni vorig jaar. Dat is de belangrijkste conclusie van een rapport over wat er die fout ging. Een reeks fouten aan de kant van KPN leidde ertoe dat de storing kon ontstaan, zeggen de toezichthouders.

Het rapport is geschreven door drie instanties: de inspectie van het ministerie van Justitie en Veiligheid, Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd en het Agentschap Telecom.

Tijdens de storing zijn drie mensen overleden. Volgens het rapport is het niet vast te stellen of de trage start van de hulpverlening daaraan heeft bijgedragen. De ambulancediensten die betrokken waren, zeggen dat ze binnen de gestelde tijd konden handelen.

[..]
Titel: Overheden en organisaties niet voldoende voorbereid op landelijke uitval 112
Bericht door: DiNozzo op 25 juni 2020, 13:50:40
Citaat van: https://www.agentschaptelecom.nl/actueel/nieuws/2020/06/25/overheden-en-organisaties-niet-voldoende-voorbereid-op-landelijke-uitval-112
Overheden en organisaties niet voldoende voorbereid op landelijke uitval 112
Overheden, hulpdiensten en zorgorganisaties waren niet voldoende voorbereid op de totale onbereikbaarheid van alarmnummer 112. Dit blijkt uit onderzoek van drie toezichthouders naar de oorzaak van de storing en de handelswijze van betrokken overheden en organisaties tijdens de onbereikbaarheid van het alarmnummer 112 op 24 juni 2019. De onderzoeken zijn verricht door de Inspectie Justitie en Veiligheid (Inspectie JenV), Agentschap Telecom (AT) en de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ).

Grote impact
Op maandag 24 juni 2019 vond tussen 15.34 uur en 18.52 uur een storing plaats in het telefonienetwerk van KPN. Hierdoor waren het alarmnummer 112 en de 0900-servicenummers van KPN voor burgers onbereikbaar. Tegelijkertijd kampte NL-Alert met een (andere) storing.

De telefoniestoring had grote impact op de samenleving. Mensen konden geen hulp inroepen van brandweer, politie en ambulance via de gebruikelijke kanalen. Hulpdiensten en zorgorganisaties hebben veel in het werk gesteld om mensen op alternatieve wijze hulp te laten inroepen en te helpen. Zo werden landelijk en regionaal verschillende alternatieve telefoonnummers verstrekt en stelden hulpdiensten brandweerkazernes open waar mensen in nood naar toe konden.

Fouten in software
De telefoniestoring werd veroorzaakt door een verborgen fout in de software van het routeringsplatform van KPN. Het routeringsplatform is het ‘bewegwijzeringssysteem’ dat de route van alle inkomende telefoongesprekken over het netwerk van KPN bepaalt.
Door middel van ‘tellers’ wordt er bijgehouden hoeveel oproepen er zijn geweest. Door een software-update zijn deze tellers onbedoeld gelijk gaan lopen waardoor de vier systemen waar de tellers deel van uitmaken nagenoeg gelijktijdig faalden. Dit had uiteindelijk tot gevolg dat de ‘bewegwijzering’ van oproepen niet meer functioneerde en oproepen niet meer ‘doorgeleid’ konden worden over het netwerk.
De storing bij NL-Alert vond op dezelfde dag plaats als de telefoniestoring. Er is geen relatie tussen beide storingen. De storing van NL-Alert werd veroorzaakt door een foutieve software-update. Hierdoor kon KPN geen NL-Alertberichten via het 4G-netwerk versturen.

Chaotisch
De communicatie aan de bevolking tijdens de storing verliep chaotisch. Het ministerie van Justitie en Veiligheid (JenV) liet na hierop tijdig de vereiste landelijke regie te nemen.
Het ministerie en veel veiligheidsregio’s bleken eerder gemaakte afspraken over de aanpak van een onbereikbaar 112 niet te kennen. Daardoor heeft men veel moeten improviseren om de hulpverlening op gang te houden. Die improvisaties waren niet nodig geweest als overheden, hulpdiensten en zorgorganisaties de eerder gemaakte afspraken nader hadden uitgewerkt. Het ministerie had daar op moeten toezien. Als de partijen er vervolgens ook naar hadden gehandeld, waren de impact en chaos door de landelijke storing kleiner geweest.

Geen meldingen over calamiteiten
Draaiboeken van zorgorganisaties voorzagen niet in een aanpak van een landelijke onbereikbaarheid van het alarmnummer 112 en een landelijke telefoniestoring. De gevolgen zijn door de onderzochte zorgorganisaties opgelost door het inzetten van alternatieve telecommunicatiemiddelen en extra personeel. Tussen zorgorganisaties is daartoe goed samengewerkt. Met veel vindingrijkheid heeft men problemen adequaat opgelost. De IGJ ontving van zorgaanbieders geen meldingen over calamiteiten en geen vragen of klachten van burgers over de kwaliteit en continuïteit van zorgverlening. Wel zijn drie personen tijdens de storing overleden. Of de vertraagde start van de zorgverlening van invloed is geweest, is niet vast te stellen. De betrokken ambulancediensten zeggen binnen de normtijd en conform protocollen te hebben kunnen handelen.

Aanbevelingen
Incidenten zijn nooit geheel te voorkomen. Betrokken organisaties moeten zich er wel op voorbereiden om het effect ervan zo klein mogelijk te houden. Zij dienen de lessen van deze en voorgaande 112-storing(en) ter harte te nemen door af te spreken wat er moet gebeuren als 112 nog eens onbereikbaar is: zowel afspraken over de te nemen maatregelen als de communicatie daarover.

IGJ vraagt aandacht voor de borging van het gebruik van de Nood Communicatie Voorziening  en voor draaiboeken die voorzien in een aanpak van een landelijke onbereikbaarheid van het alarmnummer 112 en een landelijke telefoniestoring.

AT beveelt KPN aan om organisatorische en technische maatregelen te nemen om de impact van fouten in software en softwareconfiguraties te voorkomen of te minimaliseren. Ook beveelt het KPN aan om de 112-keten en NL-Alert zelfstandig op te nemen in de lijst van kritieke diensten, met als doel de bewustwording van het maatschappelijk belang van de continuïteit van deze diensten verder te vergroten.  

De aanbeveling van AT aan de minister van JenV is om het continu testen en monitoren van 112-oproepen in de gehele 112-keten alsmede NL-alert mogelijk te maken.

De toezichthouders zullen elk binnen het eigen toezichtgebied de voortgang op de aanbevelingen volgen.
Het rapport (https://www.agentschaptelecom.nl/documenten/rapporten/2020/06/25/onbereikbaarheid-van-112-op-24-juni-2019)